EnglishNhằm bảo vệ cho quyền và lợi ích của khách hàng, Công ty TNHH MTV Sức Sống Mới đã xây dựng chính sách đổi trả hàng hóa áp dụng cho khách hàng tin cậy mua sản phẩm của chúng tôi như sau:
1. Thời hạn đổi trả
Khách hàng sau khi mua sản phẩm tại công ty có quyền được đổi trả trong thời gian 07 ngày tính từ ngày mua hàng trực tiếp tại showroom hoặc nhận hàng thông qua ship COD. Đổi/trả hàng hóa phải dựa trên danh mục được công ty quy định.
2. Các trường hợp đổi trả
Công ty TNHH MTV Sức Sống Mới chỉ chấp nhận đổi trả hàng hóa thuộc trường hợp sau:
- Sản phẩm vẫn còn trong thời gian đổi trả và thời hạn bảo hành
- Sản phẩm đổi trả do bị lỗi kỹ thuật, phát sinh từ nhà sản xuất
- Sản phẩm đổi trả do bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển, giao hàng
- Sản phẩm phải đúng như trong đơn hàng đã mua
- Khi đổi trả sản phẩm phải đảm bảo vẫn còn nguyên tem, nguyên trạng, không biến dạng, móp méo, dập vỡ và chưa có dấu hiệu sử dụng
- Cung cấp được hóa đơn, chứng từ mua hàng hoặc phiếu bảo hành
3. Các trường hợp không đổi trả
Chúng tôi xin từ chối được đổi trả sản phẩm trong các trường hợp sau:
- Sản phẩm đổi trả đã quá hạn đổi trả hoặc quá hạn bảo hành
- Sản phẩm nằm trong chương trình khuyến mãi
- Sản phẩm đổi trả vì lý do cảm nhận, đánh giá chủ quan của khách hàng chứ không phải lỗi kỹ thuật hay do quá trình vận chuyển gây ra
4. Phương thức đổi trả
Tùy thuộc từng đối tượng khách hàng chúng tôi sẽ áp dụng phương thức đổi trả phù hợp và thuận tiện nhất. Cụ thể:
- Đối với khách hàng tại khu vực TPHCM: Có thể mang sản phẩm tới trực tiếp showroom của Công ty TNHH MTV Sức Sống Mới – nơi đã mua hàng để đổi trả
- Đối với khách hàng tại các tỉnh/thành phố khác: Khi đổi trả vui lòng đóng gói sản phẩm cận thận và gửi về đúng địa chỉ showroom đã mua hàng
5. Chi phí vận chuyển
Khi đổi trả, Công ty TNHH MTV Sức Sống Mới sẽ áp dụng mức chi phí vận chuyển như sau:
- Đối với hàng hóa đổi trả do lỗi kỹ thuật hoặc lỗi phát sinh trong quá trình giao hàng sẽ được chúng tôi chịu hoàn toàn chi phí phát sinh
- Trường hợp khách hàng đổi trả sản phẩm vì lý do khách quan, chi phí vận chuyển sẽ do khách hàng tự chi trả. Mức chi phí cụ thể bao nhiêu tùy thuộc do bên thứ 3 tính cước. Thời gian đổi trả sẽ tính từ thời điểm khách hàng yêu cầu và xác nhận với nhân viên chăm sóc khách hàng của chúng tôi
- Sửa/hủy đơn hàng: Trong trường hợp khách hàng đã đặt hàng vẫn có quyền được yêu cầu sửa hoặc hủy đơn hàng. Tuy nhiên, khi muốn sửa hay hủy đơn hàng đã đặt xin vui lòng liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng của chúng tôi để được tư vấn và xác nhận thông tin
Trước khi mua hàng tại Công ty TNHH MTV Sức Sống Mới xin khách hàng vui lòng tham khảo chính sách đổi trả của chúng tôi để tránh các tình huống phát sinh, xảy ra những tranh chấp không đáng có về sau.
